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以服务取信客户——拜耳(中国)有限公司涂料及颜料部访谈
以服务取信于客户

在进入中国涂料市场的国外原材料公司中,拜耳(Bayer)公司是比较成功企业之一,这与Bayer公司的技术力量、市场影响策略以及与中国市场客户的关系都是分不开的。近年来,Bayer在上海不断加大投资,兴建新工厂,显示了Bayer继续拓展中国市场的信心和决心。最近,拜耳(中国)有限公司涂料及颜料部中国地区经理Claus Kobusch博士向《涂料涂装资讯》记者介绍了该公司在中国的发展情况。

Bayer在中国市场已有100多年历史,一直在稳定并非常健康地发展,其德士模都Ò异氰酸酯( DesmodurÒ )、德士模范Ò多元醇(DesmophenÒ )、拜耳乐Ò颜料 ( BayferroxÒ )等业务近10年来一直以两位数稳步增长。近年来,中国市场在技术方面发展越来越快,包括高质量的涂料系统尤其是聚氨酯系统,政府关于环保标准的规定也越来越详细,这更有利于Bayer在中国的发展。

Bayer公司的目标是在全球各地为客户提供最好的原材料解决方案。比如说我们的客户需要生产更高标准的产品以满足各种各样的环保要求,或需要更高质量的原料以提高客户本身的生产效率,为此,Bayer一直集中很多力量进行研发。正是基于这种策略,我们在中国及全世界的发展非常良好。所以,可以说我们并不是提供一种非常便宜的、非常商品化、大众化的东西,而是提供一整套的产品和服务,包括技术服务、物流服务,也包括对客户的现场技术服务,这一系列的服务是我们的重点。

Bayer也正是通过不断加强服务来面对全世界经济不景气的现状。我们将本地的客户看作与全世界其它大客户一样重要,而我们就在他们的身边,并不是在遥不可及的德国,我们可以现场提供各种各样的服务,这也就是为什么我们会选择在上海建一个生产厂的原因。在当地建厂,可以利用本地的人员提供本地化的产品,我们的这些产品可以适应中国的环境、中国的应用领域、中国的施工条件和配方,并可以更快地供货,与此同时,这些产品仍将实行全球统一的质量标准。总之,我们将通过生产的本地化为中国客户提供一个国际标准的服务。

Bayer在上海的投资并不仅生产聚碳酸酯,还生产很多聚氨酯原材料,比如说TDIMDIHDI等,对于中国涂料市场来讲,我们将生产一系列聚异氰酸酯产品,如Desmodur N/L/E系列,当然所有这些产品都是高质量的、符合全球标准的。例如,相比其他TDI类的产品,BayerTDI游离单体含量是非常低的。

同时,我们所有为涂料原料服务的技术代表都有较高的技术水平,因为我们要为客户提供最有力的技术支持。在今年ASIACOAT展会上,我们仍将把重点放在满足客户需求方面,我们所做的不是简单陈列一些展品,而是把客户需求放在第一位,客户在找到所需产品的同时,Bayer 还为其提供相应的技术解决方案。

当然,不是说我们在这里建了一个工厂就解决了所有问题,这只是我们对中国投资的一个开始,在生产的第二期我们会扩大生产线,还会生产一些环境友好型产品,比如水性原材料,所以我们在中国的发展并非是短期的。我们的目标是与客户建立最好的合作关系,不仅帮助他们使用Bayer通用技术的产品,而且帮助他们使用全球最新的技术。

我们与中国政府一直保持着良好的关系,无论是中央政府还是上海市政府,众所周知,朱镕基总理曾出席我们工厂的奠基典礼。对Bayer来讲,我们知道中国需要最先进的环保技术和产品,我们也乐意为中国提供此类技术。从20031季度开始,新工厂就可生产脂肪族和芳香族的聚异氰酸酯。

 


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