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客户为中新,市场为向导——德国Schlenk公司访谈

客户为中心 市场为导向—德国Schlenk 公司采访报道

 


2002年10月30日,德国Schlenk公司在常州中油国际大酒店举办了"Schlenk公司产品及其应用技术讲座"。全国涂料工业信息中心《涂料涂装资讯》编辑部记者于会后就该公司的技术产品研发及市场开拓等方面采访了Schlenk 公司技术服务经理Joachim Rinck先生、刘维民博士及亚太地区销售经理Matthias Manzke先生。

文本框:  
(左起)Joachim Rinck先生、刘维民博士及
Matthias Manzke先生
企业整合  适应市场需求

Schlenk公司由Carl Schlenk先生创立于1879年,初期仅在Barnsdorf生产铜金粉和片状金属,从1892年开始生产铝粉。目前,公司产品应用领域包括工业涂料、油墨、塑料、建材(加气混凝土)和烟花爆竹等行业。据统计,1999年全球汽车生产量达4 000万辆,70%以上采用金属漆,鉴于铝粉颜料在汽车涂装的应用迅速增加这一新形势,公司于1999年重新调整产品结构,将公司分为生产金属粉和金属箔的独立的公司,以满足市场需求。

发挥自身优势  保证产品质量

全球几大专业生产金属颜料的公司相比,Schlenk独特的优势在于制备金属粉的原料由自己提供,这样可以确保原材料的质量,从而为最终产品的质量提供可靠的保证;另一方面,Schlenk公司的Metal Powder Division1993年、Metal Foil Division1995年分别通过了DIN EN ISO 9001认证,并建立了质量管理体系,除了执行质量标准外,同时执行维护及安全标准。

开发环境友好产品  形成独具特色的产品系列

21世纪,环境友好型产品是发展的必然趋势。在涂料工业领域,粉末涂料、水性涂料、UV固化涂料代表涂料工业发展方向,Schlenk公司除了开发用于溶剂型涂料的铝银浆,也开发了粉末涂料、水性涂料和UV固化涂料用铝银浆。此外,还开发了用于卷材涂装的卷材涂料用铝粉,卷材涂装也是利于环保的涂装工艺。在全球专业生产金属颜料的大公司中,Schlenk 公司以其一系列特点鲜明的环保产品独树一帜。

建立客户沟通关系  满足客户需求

Schlenk 公司来说,举办类似的技术讲座或研讨会的目的在于能和客户面对面地做到顺畅地交流,而非刻意去宣传自己的产品。讲座的形式提供了一种宽松的、和谐的交流,可以从中了解客户真正需求的是什么产品,而同时又能方便及时地得到有用的信息,从而可为客户提供全面、周到和及时的服务。这些服务包括对客户在产品应用过程中的一些不确定之处,公司技术人员通过与客户面对面地分析、探讨来引导其选择技术和产品进行合理配置,同时也包括在新产品开发过程中或者改进其技术标准所需要的原材料,为其提供技术支持等等。借此机会,不仅能了解客户对现有产品的应用情况,还能为公司新产品开发提供有价值的信息,更为主要的是通过与客户建立的良好的双向互动的交流,增进了相互的信任和友谊,将销售产品的市场行为变成了一种具有人性化的交流方式。

开发亚洲市场  建立全球行销网络

Schlenk 公司自创立以来,先后在德国本土和欧洲建立了8个生产基地,其中的4个位于德国本土,其它4个分别位于法国、意大利、捷克及斯洛文尼亚,公司还在全球范围内拥有诸多的分支机构。为了拓广其在亚洲的市场,公司在香港设立了舒伦克(亚洲)有限公司,并自20世纪70年代起就进入了中国市场。由于近年来亚洲经济特别是中国经济的持续稳定发展,对金属粉及其颜料的需求增长迅速,虽然上世纪公司在中国涂料领域金属颜料的应用中所占份额可能不如全球另几家金属颜料专业生产制造商,但是Schlenk 公司在油墨、塑料、加气混凝土方面具有独特优势,加上中国市场需求的迅速增长,公司自去年以来销售额直线上升,这归因于Schlenk 公司的产品在中国市场日益受青睐。为更好地为中国客户提供优质服务,公司在上海成立了技术服务中心。

正是Schlenk 公司不断拓宽的市场和日益提高的技术使其能提供紧跟市场的高质量产品。

 


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